國家監(jiān)督抽查常見問題
| 消費者可通過哪些途徑解決產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛問題？ |
我們提供以下幾種解決方案，供參考。 一是提倡當(dāng)事人各方相互協(xié)商，自行和解。損害方如果能夠主動承擔(dān)賠償責(zé)任，即可迅速解決糾紛。這種方式可以減少雙方當(dāng)事人為解決糾紛所耗費的精力和費用，節(jié)約時間，防止損害擴(kuò)大，有利于保持市場經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。 二是可以請當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)、消費者組織等進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 三是當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議，或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。 四是申請仲裁沒有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。
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| 國家監(jiān)督抽查的結(jié)果怎樣公布？消費者在什么地方可以查詢到抽查結(jié)果？ |
國家質(zhì)檢總局定期向社會發(fā)布國家監(jiān)督抽查公告，發(fā)布近期產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果新聞發(fā)布稿，表揚一批產(chǎn)品質(zhì)量較好企業(yè)、曝光產(chǎn)品質(zhì)量較差的企業(yè)，另外，還向消費者提供各類消費品的日常選購小常識，引導(dǎo)消費者選購。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果一般會在各媒體上公布，如中國質(zhì)量報等，也可以登錄國家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站（www.aqsiq.gov.cn）查詢。
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| 怎樣有效保證國家監(jiān)督抽查的公開性、公正性和科學(xué)性？ |
保證公開性原則應(yīng)做到：（1）將監(jiān)督抽查有關(guān)信息及時向社會公開，接受各方面的了解和查詢；（2）監(jiān)督抽查中有關(guān)抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目和規(guī)定向企業(yè)公開，企業(yè)有權(quán)了解和查詢；（3）承檢機(jī)構(gòu)的檢驗操作方法和過程向企業(yè)公開。企業(yè)有疑問的，可以向承檢機(jī)構(gòu)咨詢。 保證公正性原則應(yīng)做到：（1）監(jiān)督抽查抽樣時，嚴(yán)禁被抽查企業(yè)或者與其有直接、間接關(guān)系的企業(yè)參與接、送站等各種接待工作；（2）承檢機(jī)構(gòu)在對被抽查企業(yè)的樣品進(jìn)行檢驗和下判定結(jié)論的時候必須公正，不得弄虛作假；（3）檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實上報檢驗結(jié)果和檢驗結(jié)論，不得瞞報，并對檢驗工作負(fù)責(zé)。（4）檢驗機(jī)構(gòu)不得利用政府監(jiān)督抽查結(jié)果參與有償活動。 保證科學(xué)性原則應(yīng)做到：（1）監(jiān)督抽查的抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目、判定規(guī)則等，必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（2）檢驗所需的檢驗儀器設(shè)備必須符合有關(guān)規(guī)定要求，并在檢定周期內(nèi)保證正常運行，從而保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（3）從事監(jiān)督抽查工作的抽樣、檢驗人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。 對違反有關(guān)規(guī)定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，國家質(zhì)檢總局將采取限期整改、通報批評、取消其從事國家監(jiān)督抽查工作資格等措施，對有關(guān)責(zé)任人，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
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| 產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中企業(yè)有哪些權(quán)利？ |
一是知情權(quán)。有權(quán)知道有關(guān)抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目和判定規(guī)則等內(nèi)容；有權(quán)查驗抽樣人員的身份、任務(wù)；有權(quán)知道處罰的依據(jù)和結(jié)論。 二是拒絕權(quán)。如果承檢機(jī)構(gòu)在抽樣過程中有不符合國家監(jiān)督抽查程序規(guī)定的，企業(yè)有權(quán)拒絕抽樣。 三是提出異議權(quán)。企業(yè)有權(quán)對檢驗結(jié)果提出異議，但企業(yè)必須在接到《檢驗結(jié)果通知單》之日起15日內(nèi)，向組織實施國家監(jiān)督抽查的國家質(zhì)檢總局提出書面報告，并抄送檢驗機(jī)構(gòu)，逾期未提出異議的，則視為承認(rèn)檢驗結(jié)果。 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局可以委托承驗機(jī)構(gòu)處理企業(yè)提出的異議。承檢機(jī)構(gòu)收到受檢企業(yè)書面異議后，應(yīng)及時做出受理與否的答復(fù)。不受理的，應(yīng)說明原因；受理的，進(jìn)行復(fù)驗，并做出書面答復(fù)。 四是申訴舉報權(quán)。如果承檢機(jī)構(gòu)有不公正行為的，企業(yè)可以向質(zhì)檢總局舉報。企業(yè)有權(quán)對行政處罰申請行政復(fù)議，也有權(quán)舉報抽查中工作人員營私舞弊及其它不公正行為。
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| 產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查的流程和質(zhì)量判定依據(jù)是什么？ |
產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查的流程主要分為以下幾步： 第一步是確定抽查計劃。質(zhì)檢總局根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題、消費者或者有關(guān)組織反映的熱點問題，重點從涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品、影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品等方面，制定出某個季度抽查的計劃或?qū)ｍ棾椴橛媱潯?/span> 第二步是布置抽查任務(wù)。確定計劃后，通知有關(guān)執(zhí)行單位，向其下達(dá)國家監(jiān)督抽查任務(wù)，并召開國家監(jiān)督抽查任務(wù)布置會。要求各承檢機(jī)構(gòu)對國家監(jiān)督抽查中確定的產(chǎn)品和被抽查企業(yè)的名單必須嚴(yán)格保密，不得以任何名義和形式事先泄露和通知被抽查企業(yè)。 第三步匯總抽查結(jié)果，對外發(fā)布。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在接收任務(wù)后，立即組織實施抽樣檢驗工作，并將結(jié)果及時上報質(zhì)檢總局。質(zhì)檢總局匯總國家監(jiān)督抽查情況，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和國務(wù)院有關(guān)部門通報產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況，并向社會發(fā)布國家監(jiān)督抽查結(jié)果公告。 第四步是后處理工作。質(zhì)檢總局將各省的國家監(jiān)督抽查情況轉(zhuǎn)發(fā)到省局，由各省局針對本省的國家監(jiān)督抽查不合格的企業(yè)依法進(jìn)行后處理。國家監(jiān)督抽查的質(zhì)量判定依據(jù)是被檢產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定，以及企業(yè)明示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者質(zhì)量承諾。
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| 什么是產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查？ |
國家監(jiān)督抽查是由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法組織有關(guān)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行抽樣、檢驗，并對抽查結(jié)果依法公告和處理的活動，是國家對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的主要方式之一。 國家監(jiān)督抽查的特點主要有：突出重點，依法行政，客觀、公正、科學(xué)，扶優(yōu)與治劣并重，監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，充分依靠行業(yè)和地方、調(diào)動各方面積極性，不收費等特點。國家監(jiān)督抽查所需費用由財政部門安排專項經(jīng)費解決，財政部門專項撥付的國家監(jiān)督抽查經(jīng)費由國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一管理、使用。 國家監(jiān)督抽查分為兩種，分別是定期實施的國家監(jiān)督抽查和不定期實施的國家監(jiān)督專項抽查。定期實施的國家監(jiān)督抽查每季度開展一次，國家監(jiān)督專項抽查根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況及出現(xiàn)質(zhì)量安全突發(fā)事件隨時不定期組織實施。 |